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DSR评分怎么快速提高?应该从哪些方面优化?

来源: | 2018-11-30 13:23:27 | 人气: 次    

导读:商家们应该都知道店铺的DSR评分,现在的很多买家比起看卖家信誉等级,更加注重店铺的DSR评分。商家们可要注意这个分值了。它不是一个简单的分值,包含了描述、发货速度和客服的态度。那么,DSR评分怎么快速提高呢?

  商家们应该都知道店铺的DSR评分,现在的很多买家比起看卖家信誉等级,更加注重店铺的DSR评分。商家们可要注意这个分值了。它不是一个简单的分值,包含了描述、发货速度和客服的态度。那么,DSR评分怎么快速提高呢?

  竟然DSR评分包含了描述、物流和客服那么我们应该从这几个方面来优化。

  1.描述真实

  在网上购物,买家不能看到商品的实际质量。所以只能从图片上看自己是不是喜欢。也可以说是卖“图片”所以,主图或者详情页上的图片一定要真实。现在可以上传主图视频了,大家可以录一段视频,让顾客更加直观的看到宝贝,增强顾客的好感。如果照片和实物有差别的话也应该写清楚,有轻微的差别。

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  2.客服态度

  客服也影响着店铺的DSR评分。客服是和顾客直接接触的,代表的店铺的印象,所以当有顾客来咨询的时候,一定要恢复及时,态度也要热情。如果有顾客对店铺不满意的地方,一定要耐心解释和道歉,客服一定不要语气相冲。如果沟通未果的话,可以申请小二的介入。

  售后客服也应该在每个环节给顾客贴心的提醒。例如已经发货了、物流已经到了等等。

  3. 物流

  选择合适的物流很重要。如果物流太慢,很定会影响顾客的心情。所以一定要积极提高物流的速度。如果前期不知道哪家快递比较好的话,可以多联系几家,然后进行对比。一定要给用户带来一个好的物流印象。在宝贝的包装上,商家也要下点功夫,尽量给顾客制造惊喜,这样他对你的店铺好感就会极具上升。包装千万不要有破损。

  总的来说,商家应该注重各方面的服务,毕竟顾客是上帝。网上不像实体店一样,可以和顾客进行面对面的交流,但是店铺的整体服务一定要做好。网店虽然说竞争很大,但是店铺的数量依旧在增多,所以要在众多店铺中做得好,一定要有扎实的基础和好的服务,这样才能扎根立足。


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