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淘宝营销技巧:促销赠品怎么送?

来源: | 2018-04-27 23:00:38 | 人气: 次    

导读:“买就送**”的玩法并不新奇,它是网上购物常见的营销手法,它能用可控的成本吸引消费者尽快下单,帮助提升转化率,从店铺运营角度来看是个不错的玩法,但从售后服务角度看,因赠品品质、发货时间等问题引发的纠纷也搞的买卖双方各种头大。

“买就送**”的玩法并不新奇,它是网上购物常见的营销手法,它能用可控的成本吸引消费者尽快下单,帮助提升转化率,从店铺运营角度来看是个不错的玩法,但从售后服务角度看,因赠品品质、发货时间等问题引发的纠纷也搞的买卖双方各种头大。

出于规范买赠玩法、保障双方利益的考虑,3月8日天猫首次发布了赠品管理规范(点我,进入传送门),结合去年11月发布的《淘宝赠品问题争议处理规范》,今天我们提炼赠送商品的6个要点。

要点1:什么是赠品?

赠品包括:承诺附赠的产品、承诺附赠的服务、奖品。

要点2:赠品的发布要求

√:明示赠品属性,如品种、规格、数量等。简单来说就是送的是什么须在详情页描述清楚,做到所见即所得。

×:主次不分。例如:在商品标题中描述赠品的品牌信息,在主图展示中单独展示赠品或赠品信息比售卖商品更突出。“主次不分”会对消费者造成混淆。

×:在没有法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品。例如:食品、药品、化妆品、音像制品等。

×:发布违禁品。

×:发布赠品价值超过5000元的抽奖活动。

要点3:赠品的品质要求

天猫对赠品的品质要求和售卖商品一样,会进行不定期的抽检,赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样哦!扣分、删商品,一个都不能少。

要点4:赠品的发货时间要求

赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。

要点5:赠品活动的真实性

商品承诺赠品但拒绝履行的,消费者可以以“违背承诺”发起投诉。这里小喵要提醒一句:店铺买赠活动结束记得及时更新页面描述!遇到N多case都是活动结束了页面信息没改,最终白白扣了分。

要点6:售卖商品发生七天无理由退货时,赠品怎么处理?

赠品应当完好并一同退回,赠品无法退回的,商家可以要求消费者支付事先标明的赠品价格。

完美的店铺活动设计可以给运营加分,任何疏忽会增加活动后的服务成本。读完6大要点,再问一问自己:赠品,你会送了吗?

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