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淘宝客服双11活动预热话术大全,如何快速回复?

来源: | 2018-10-10 09:47:42 | 人气: 次    

导读:双十一活动中,很多顾客忙于抢购,会出现下单之后迟迟不付款的情况。如果店铺客服不及时催付,就会损失掉很多订单。下面是淘宝客服双11活动预热话术。希望对大家有所帮助。

  双十一活动中,很多顾客忙于抢购,会出现下单之后迟迟不付款的情况。如果店铺客服不及时催付,就会损失掉很多订单。下面是淘宝客服双11活动预热话术。希望对大家有所帮助。

  欢迎语:

  a亲,您好,欢迎光临XX店铺,全场5折疯抢!目前咨询量大,不能及时回复请您谅解,为节省您的时间,请自助购物,店内能拍的就是有货的,我们会尽快为您安排发货,谢谢!

  b,亲,很高兴为您服务,由于现在咨询的人数有点多,亲回复下面数字进行自动查看哈,如有其他问题请旺旺留言,我会尽快回复您的,带来不便请谅解!

  回复1:店铺所有商品包邮吗?

  回复2:有没有淘宝店铺优惠券?

  回复3: 有没有优惠活动?

  回复4:是不是正品呢?

  回复5:拍下后几天可以发货?

  回复6:如果不合适可以退换货吗?

  回复7:店家发那个快递?

  等候语:

  亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题请留言,我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。

  发票:

  

淘宝客服双11活动预热话术大全.png


  A:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头),请放心挑选心仪的宝贝.

  B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝.

  C.亲,如需发票,请务必在拍下时注明,注明发票抬头,大促期间接待量大,一徇不接受旺旺留言索要发票,谢谢您癿理解和配合。

  提醒及注意要点:1) 必须说明可以开具发票;2) 如果需要货和发票分开寄,商家需要承担运费;3) 关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况受理 )

  关于付款方式:

  亲,若您要对拍下的宝贝进行付款,有以下几种常见付款方式,任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作,将钱款支付到支付宝,您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法:1、支付宝账户余额支付;2、储蓄卡支付(网银付款);3、信用卡支付;4、找人代付;5、快捷支付(无需开通网银)。若上述付款方式您都无法使用,还可以选择“

  现金”或“消费卡”付款。

  关于信用卡付款:

  可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对信用卡及分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!

  提醒及注意要点:1) 天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外)2) 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费 3) 分期付款跟商家没有关系的,是买家和银行的结算方式不同,商家是一次性拿到款项的)

  泄露信息:

  亲,理解您的心情,但是本店只能用拍下宝贝的账户来咨询商品和收货地址等信息,请您谅解,您可以登录您购买的旺旺ID来进来查询哟,我们会第一时间帮您核实的,祝您生活愉快。

  提醒及注意点:商家不能以任何形式透露买家的信息,如买家要求核对订单,一定是拍下的旺旺我们才能帮忙核对信息。

  尺寸建议:

  a,请问您的身高,体重,胸围,肩宽是多少的呢? 我帮您参考一下哟

  b,亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同,我们不能保证百分百合适,建议您对自己的身形做详细测量,本次,我们有赠送您淘宝运费险,如后续由于尺寸不合适需要退货,可得到保险公司的运费赔偿,请知悉。

  一年一度的双11马上就来了,双11当天我们的销售额肯定会比平时多N倍,客服也会忙N倍,那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了,可以帮助我们拿下更多的订单。


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