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淘宝店铺的差评太多该怎么做好优化工作呢?

来源: | 2019-05-17 16:25:30 | 人气: 次    

导读:顾客给你的店铺差评只有两个原因:1、你的产品质量不过关。2、你的服务态度不好。这两点是造成差评的主要关键点。当我们的产品没有问题时,顾客自然是希望能够获得更好的购物体验,这样我们店铺的中差评就能减少了,那么今天装修网小编就来和大家一起聊聊哪些操作会导致我们获得差评呢?

  顾客给你的店铺差评只有两个原因:1、你的产品质量不过关。2、你的服务态度不好。这两点是造成差评的主要关键点。当我们的产品没有问题时,顾客自然是希望能够获得更好的购物体验,这样我们店铺的中差评就能减少了,那么今天装修网小编就来和大家一起聊聊哪些操作会导致我们获得差评呢?

如何减少店铺差评

  1、产品质量

  顾客都希望能在网上买到质量好的产品,不管你做的再好,如果你的产品不过关那么就是犯了大忌。所以我们在制作详情页的时候一定要符合产品的实际情况,不要夸大事实。不让会让顾客感觉你产品和描述不符,心理落差一定很大。所以这一点一定要注意好。

  2、快递服务

  很多顾客都希望尽快收到自己的宝贝,所以我们一定要选择好一点的物流公司,比如顺丰快递。还要跟顾客说,如果收到货物后任何问题我们都能为他及时处理,这样顾客心理一定很放心。

  3、发货时间过长

  我想谁都不愿意,遇到迟迟不肯发货的卖家吧,从而导致违背承诺的扣分,甚至有的顾客等不了那么久就选择了退款。这对于我们来说是很大的损失。如果你的店铺正在大促,那么我们的库存一定要准备好,并标明几天内发货,什么地区不发货。

  4、售前、售中、售后服务带来的中差评

  宝贝能不能以后好的转化,客服的沟通转化是很重要的。所以一定要求客服反应灵敏。客服优惠券和催单都是可以提高宝贝转化的。我们一定要及时为顾客解决购买过程中的种种疑问。

  减少差评其实很多都是体现在细节方面,比如说快递服务,发货时间,还有就是服务态度。都是细节上的问题。我们一定要做到以顾客为中心点,要保证顾客购物的心情。及时解决顾客的问题,及时发货。顾客所有担忧的问题我们都要为他们打消。这才能更好的减少差评。


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