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淘宝运营的过程中如何留住老顾客?

来源: | 2019-09-04 14:45:40 | 人气: 次    

导读:对于一家淘宝卖家店铺来讲老顾客的价值是远远高于新顾客的,因为老顾客是已经购买过你的产品的了,那么在你的产品质量过关的基础上复购率肯定也是会高的,所以下面我就来和大家讲一下在淘宝运营的过程中有什么方式可以帮助我们留住老顾客吧。

        对于一家淘宝卖家店铺来讲老顾客的价值是远远高于新顾客的,因为老顾客是已经购买过你的产品的了,那么在你的产品质量过关的基础上复购率肯定也是会高的,所以下面我就来和大家讲一下在淘宝运营的过程中有什么方式可以帮助我们留住老顾客吧。

  一、做好客户资料管理工作

  客户资料管理虽然技术含量不高,但确是我们做好老客户营销的基石。对于客户信息的精确掌握,可以为我们的老客户营销指明方向。做好客户资料管理工作主要分为以下两个步骤:

  首先,把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格里,建立我们的客户数据库。无论是通过什么方式进行购买的,都要给购买过的客户进行登记:姓名或昵称、收货地址、联系电话等越详细越好。

  其次,通过建立Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析,内容包括回购周期、客单价、回购频次等,据此开展产品周期营销,及时收集、处理客户反馈。

淘宝运营

  不过这里我要提醒大家:移动智能时代,我们的老客户维护工作中要充分利用微信的标签、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看、地址栏功能。

  二、巧用积分

  积分是指顾客购物后,根据顾客购物金额,赠送顾客一定数量的积分。顾客积分累积之后,可以兑换礼品,或者再下次消费时,可以抵算部分购物金额。

  店铺中引入积分机制,其实就相当于我们开展了一场长期性的满减、买赠活动,巧妙利用客户贪小便宜的心理,既能吸引客户下单,又能吸引客户复购,可谓“一举两得”。

  为了充分发挥积分的价值,我们在店庆、节假日、搞活动、上新、清库存等重要节点,可以先给全体老客户赠送一定积分,然后通过邮件通知客户,相信可以吸引大批老客户开心“剁手”。

  小贤给大家分享的这文章就是我今天给大家带来的关于在淘宝运营的过程中有什么方式可以帮助我们留住老顾客的内容了,希望能够对大家有一定的帮助吧。想了解详情就请关注我们小贤淘宝装修网吧。

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