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如何应对职业差评师 绝对不能怂

来源: | 2017-09-03 01:08:03 | 人气: 次    

导读:差评师,让淘宝卖家们闻之色变。因为现在对付差评师的方法太少了,淘宝方面也存在取证难的问题,所以很多淘宝网店卖家只能认栽。

    差评师,让淘宝卖家们闻之色变。因为现在对付差评师的方法太少了,淘宝方面也存在取证难的问题,所以很多淘宝网店卖家只能认栽。俗话说,苍蝇不叮无缝之蛋。要是每个淘宝卖家都做的很好,那么差评师也无从下手啊。  

如何应对职业差评师 绝对不能怂

    接触淘宝多年了,“差评师”这个词语并不陌生,只是没遇到过。听说其中的很多人,以前也是开店的,只是因为一些原因而放弃了他们的执着,而选择了这个“并不算正道”的行业。大家就该知道,这些人选择的对象就是淘宝注册开的小店,评价和评分对于他们来说是很重要的,这才给了他们有可乘之机。而且他们选择的产品一般都是10元以下的东西,特别是参加活动的产品。那么为什么呢,因为他们也承担风险的,一旦被淘宝查出,就会被封号,或者是受害店主不妥协,那么他们也就损失几元钱,没什么影响。下面一位小卖家将为大家带来一些经验分享。


  对于他们来说,不管我们如何做到最好,做到“客户就是上帝”,在他们眼里,都是白搭,因为他们压根就没看到你的产品,他们只想要钱,所以在收到差评以后,还是要像对待普通客户那样,去解释,去调节。同时,我们在旺旺沟通的时候,还要主动的去引导他留下证据,因为淘宝在取证的时候只会相信旺旺聊天记录,在这个时候,我们就要为我们后面到淘宝投诉来收集有利证据了。


    分辨他们的还有另外的一种方式,那就是联系电话和联系地址。最近淘宝论坛中不是有这样的一篇热帖么“一个差评引发数月纠纷,400个骚扰电话不得安宁”。可想而知,差评师可不想为了那么几个钱被骚扰,所以一般留下的都不是真实的电话和地址,如果留真电话的话,我想对于他们来说,卖家绝对不会少于“400”个“慰问”电话。如果他们敢留真地址的话,绝对会直接冲上门去验证真假,如果遇到这样的问题,还真会有不少的人去“上门售后”的。


    以前谁说过他们拍东西是有规律的,那就是5分钟以内拍下,至于这个“隐形”的规律也通过一些途径去咨询过,也确实存在。其实遇到差评师并不可怕,只要我们把“防卫”工作做好。具体有哪些呢?我们来整理下:


    1、寻找目标


 他们专门寻找小卖家来下手,因为那些皇冠的卖家多两个差评,对他们的影响并不大,所以在你还是很低级别的时候(2钻以内),最好不要学做傻事,去做那个“1元”的活动。


    2、寻找“猎物”


 流量才是王道,这句话时刻回响在我们小卖家的脑海里,所以我们还会“不惜代价”的参加各种优惠活动,这就可能回被他们盯上。那么我们既想做这些活动又该如何避免成为他们的“猎物”呢?


    宝贝详情要完善


 如何应对职业差评师


    这次的几个差评,几乎都是说“皮肤过敏”,所以我就专门改了一个说明,这样买家就不能以这样的理由再来威胁我了。


如何应对职业差评师 


 遇到过的童鞋可能知道,他们所填写的地址一般都是假的,而且都是偏远,甚至一些地方根本就没听说过的。很多件就是在这样的过程中丢失或者是损坏,让我们无从查证。虽然淘宝也有明确的规定,包邮区域仅限于中国大陆,不包含港澳台和海外,但是我们还是有必要强调下除了港澳台以外的一些偏远地区。


 如何应对职业差评师


 

 以前淘宝还有支付宝使用率的约束,所以才会出现很多的恶拍,他们都拍下,但是不付款,如果你没商量就关闭交易的话,他们就去投诉,说你“欺骗消费者”,如果你没有足够的证据,这些投诉很有可能成立,所以在详情里,一定要强调。


如何应对职业差评师 


 宝贝一定要用产品原图,以便和买家拍照核实。以前听很多人说过这样的问题,就是因为忽略了这些细节,造成损失,就拿我们的这个面膜来说,它后面确实有“非卖品”字样,如果你不在这里说明的话,那么客户完全可以说“欺骗消费者或者货不对版”,给你差评或者是到淘宝投诉,这样的投诉一般都是成立的。


    收货说明


 前面遇到的11个团队,其中6个人是根本就没有收到货物,被快递返回,2个是客户签收,其余的3个要么是快递代签,要么就是快递自行处理。当我电话咨询客户所在地的快递分部时,有一个快递公司人员说“客户说是朋友送的,所以货物不用签收了,就放在你们快递放着,有时间我自己去拿”,多么冠冕堂皇的词语啊,被我揭穿后,快递客服都是目瞪口呆,“这么会有这样的事呢,这些人太无耻了,这点钱也骗”。其实快递公司对于这些朋友帮忙买的东西代签已经是习以为常了,但是站在商业的角度来看,我们就必须一一落实每一步。最后我让该快递公司出具证明,和货物一起返回。


 这里就是要提醒大家,一定要有所说明,除了在详情中说明外,我们也会在快递单上注明“本人签收”,那么这样,即使快件丢失或者是快递代签,我们都是有理可依的。


    快递跟踪


如何应对职业差评师


 这些人的地址和电话基本上都不是真实的,前面已经说过,所以快递到达他们所在区域时,根本就联系不上本人,大多数都是外地的电话号码,这样就会是疑难件,那么就无法正常签收。因此,你就必须保存好快递单,将这些疑难件逐一返回,这些都是你淘宝投诉成功与否的重要证据。


    收集证据


 这些人为了有机会来赚钱,即使快递没到,他们也会确认收货,然后好不客气,直接给差评,再由他们的谈判专员和你谈判,商量修改一个评价多少钱,一般是10—30不等。他们会要求你加Q或者是电话联系,这样防止我们旺旺取证,所以我们就要在有限的时间里,引导他们留下证据,在旺旺聊天记录中能收集到这些证据。


    心态摆正


 做好这些前期的准备工作,就不要过于去担心活动中遇到差评师,不要像很多卖家说的“差评师恐惧症”,没必要的,不要看到没信誉的,或者是拍下直接付款的就以为是的,没那么多的,就像社会中一样,“还是好人多啊”。


 不知道其他卖家有没有和我一样的遭遇,你们如果遇到这样的事情会选择怎么办呢?你是会选择妥协,加他QQ私聊处理,还是用关店的可能性来坚持到底呢?


 其实不管是广大买家还是卖家,我们完全可以通过正当的渠道来获取利益,即使你以前可能也是因为一些遭遇而改变了你的想法和坚持,当你现在这样去骚扰别人的时候,你就没有回想起你以前的遭遇么?如果是你遇到这样的事情,你会怎么办?


 更多时候我却是在想,我们一天守到晚,守到了一个小单,哪怕不赚钱,我们也睡的很香,可是你们即使是一个月的收入上万,那在你说梦话的时候会不会突然说一句话“加我QQ:XXXXXXX详谈呢”?


 经过若干天的等待,过程算是曲折吧,前后陆续收到4个差评。后来,一个网上的朋友很热情的帮我分析了下这些问题,加上淘宝小二的严格审查,总算是老天不负有心人吧,这4个差评都删除了。

  

    如果真遇到差评师,一定要进行申诉,不能私了,小心引来一窝差评师。


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