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淘宝退货运费谁出 淘宝退货流程早知道

来源: | 2017-12-15 23:27:16 | 人气: 次    

导读:在大家了解完淘宝退货流程后,可能会对退货时产生的运费感到不理解,这个运费到底由谁承担呢?小编就来说说“7天无理由退货”商品退货运费应该由谁承担。

  在大家了解完淘宝退货流程后,可能会对退货时产生的运费感到不理解,这个运费到底由谁承担呢?小编就来说说“7天无理由退货”商品退货运费应该由谁承担。


  由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理。



  1)若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担 ;


  2)买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;


  3)如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

淘宝退货运费谁出淘宝退货流程早知道

  买卖双方约定运费的争议处理


  运费由买家承担的,卖家应当按照实际发生的金额向您收取运费。


  1、 若您支付的运费高于实际发生的运费的,超出部分做退款处理 。



  2、 如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致,或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的,卖家应当通过阿里旺旺向您进行说明,并征得您的同意。若未与您清晰约定而出现争议的,淘宝以有利于您的描述进行运费的处理。



  PS: 非商品质量问题的商家包邮商品,由双方分别承担发货运费。


  退换货涉及的运费争议



  1、 买卖双方达成退款协议,但未就退货运费进行约定的,需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。



  2、 商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的,由此产生的运费需由卖家承担。


  3、 卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致您无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者您根据协议约定操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的,应当与您另行协商或通过其他途径解决,淘宝不予处理。



  4、 您根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时,应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意,您不得使用到付方式支付运费。退货后,卖家有收货的义务。


  5、 淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,您应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。



  淘宝退换货流程中的“7天无理由退货”运费说到底还是要看退货的原因:商家的问题就由商家负责,买家的问题就由买家负责。


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